Nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) está diseñada para brindarle rápidamente todas las respuestas esenciales sobre su estancia en el camping. Ya sea que esté preparando su reserva, su llegada o su partida, esta sección recopila las preguntas más comunes de nuestros clientes para guiarle de forma sencilla y eficaz.
Aquí encontrará información detallada sobre los procedimientos de reserva, las condiciones de pago, el seguro, así como las normas relativas a las mascotas, las instalaciones, los servicios y las actividades que ofrecemos. La sección de preguntas frecuentes también le ayudará a comprender mejor los horarios de llegada y salida, las políticas de cancelación y los servicios disponibles en nuestros alojamientos y parcelas.
Esta sección de Preguntas Frecuentes se actualiza periódicamente para garantizar que recibas respuestas claras, fiables y al día. Es una herramienta práctica que te ayudará a planificar tus vacaciones con tranquilidad y a disfrutar al máximo de tu viaje de camping.
¿Cómo puedo reservar una parcela o un chalet?
Puedes reservar tu estancia directamente en nuestra página web, donde podrás consultar la disponibilidad y las tarifas en tiempo real y completar tu reserva en tan solo unos clics. También puedes reservar por correo electrónico o por teléfono si necesitas información o ayuda. Para fomentar las reservas online, aplicamos un descuento en la tarifa de reserva a todas las reservas realizadas directamente en nuestra página web.
¿Puedo reservar por teléfono?
Puedes reservar por teléfono. Sin embargo, no te beneficiarás de la tarifa de reserva reducida (solo para reservas online).
¿Se requiere un depósito para confirmar la reserva?
Sí. Todas las reservas deben confirmarse con un depósito del 30% del coste total de la estancia para garantizar el alojamiento o la parcela. No se garantiza ninguna reserva sin el depósito.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago para su estancia:
– Tarjeta de crédito
– Efectivo
– Bonos vacacionales ANCV (en papel o formato Connect)
– Transferencia bancaria
Sin embargo, no se aceptan cheques bancarios.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, es posible pagar su estancia a plazos. Sin embargo, el saldo restante deberá abonarse antes de 30 días de su llegada. Si desea acordar un plan de pago, póngase en contacto con nosotros para que podamos elaborar un calendario de pagos juntos.
¿Se puede modificar una reserva?
Sí, es posible modificar la reserva hasta 30 días antes del inicio de su estancia, sujeto a disponibilidad. Se aplica un cargo de gestión de 50 € a todas las modificaciones. El precio también puede ajustarse según las tarifas vigentes en el momento de la modificación. Transcurridos 30 días antes de la llegada, ya no es posible cambiar las fechas de su estancia.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
En caso de cancelación de su estancia:
– Con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada: se retendrá el depósito abonado al realizar la reserva.
– Con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada: deberá abonar el importe total de la estancia, que se retendrá.
Le recomendamos que, si lo desea, contrate un seguro de cancelación al realizar su reserva.
¿Ofrecen seguro de cancelación?
Sí, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación para mayor tranquilidad, si aún no lo ha hecho.
Nuestro socio Campez Couvert ofrece una cobertura integral que incluye:
– Cancelación por motivos médicos (enfermedad, accidente, COVID-19, complicaciones del embarazo, etc.)
– Cancelación por motivos personales (exámenes de recuperación, adopción, trasplante de órganos, etc.)
– Cancelación por motivos profesionales (cambio de permiso, despido, traslado, etc.)
– Otros motivos (robo de documentos de identidad, denegación de embarque, caso de contacto con COVID-19, etc.)
Toda la información relativa a este seguro está disponible en la sección «Descargas» de nuestra página web.
¿Puedo cancelar, obtener un reembolso o posponer mi estancia en caso de mal tiempo?
No, las condiciones meteorológicas, incluso las adversas, no constituyen motivo de cancelación, reembolso o aplazamiento de la estancia. El seguro de cancelación no cubre las reclamaciones relacionadas con el mal tiempo.
¿Recibiré una confirmación de reserva?
Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación por cada reserva, con un resumen de todos los detalles de su estancia. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o spam.
¿Se aceptan vales vacacionales?
Sí, aceptamos los bonos vacacionales ANCV, tanto en formato Connect como en papel. Tenga en cuenta que para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación, no es posible pagar con bonos en papel.
Si paga con bonos en papel, deberá enviarlos por correo certificado para garantizar su entrega.
Me gustaría pagar con vales de vacaciones, ¿cómo puedo hacerlo?
Deberá enviar sus vales de vacaciones por correo certificado a la dirección del camping.
¿Cuándo debo pagar el saldo de mi reserva?
El saldo restante de su estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio de la misma.
¡Todo lo que necesitas saber!
¿A qué hora puedo llegar?
La llegada está prevista a partir de las 16:00 horas. No se permitirá el acceso antes de esa hora.
¿Puedo llegar después de que la recepción haya cerrado?
Sí, es posible llegar tarde. Por favor, avise a recepción con antelación para que podamos facilitarle la información necesaria para acceder a su alojamiento o parcela. Tenga en cuenta que después de las 22:00 horas ya no se permite la entrada al camping en vehículo.
¿Se requiere un depósito de seguridad durante mi estancia?
Sí, se requiere un depósito de seguridad de 320 € a la llegada, que se abonará exclusivamente mediante autorización de tarjeta de crédito. Este depósito cubre posibles daños y la falta de limpieza final. Se devolverá una vez inspeccionado el alojamiento.
¿A qué hora debo desalojar mi alojamiento?
La salida debe realizarse antes de las 10:00 de la mañana para dar tiempo a preparar el alojamiento para los siguientes huéspedes.
¿A qué hora debo desalojar mi espacio?
La salida de las zonas de juego debe completarse antes de las 11:00 horas.
¿Se admiten mascotas?
Sí, se admiten mascotas con un cargo diario adicional. Debe seleccionar la opción «mascota» al reservar. No se aceptan perros de categoría 1 ni 2. Las mascotas deben tener sus vacunas al día y se debe presentar su cartilla de vacunación.
¿Está incluida la limpieza?
La limpieza es responsabilidad del cliente, a menos que haya contratado el servicio de limpieza final.
¿Se proporcionan sábanas y toallas?
No, la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el precio del alquiler. Cada alojamiento está equipado con almohadas y edredones. Si lo desea, puede añadir ropa de cama y toallas como extra opcional por un suplemento. Es posible alquilar sábanas y toallas por separado o elegir entre paquetes (Confort, Hotel o Premium). Todos los precios se encuentran en nuestra lista de precios, disponible al final de la página principal, en la sección de descargas.
¿Ofrecen artículos para bebés?
Sí, el camping ofrece equipamiento para bebés, como cunas, tronas o bañeras (sujeto a disponibilidad y bajo petición).
¿El camping tiene wifi?
Sí, hay conexión Wi-Fi disponible en todo el camping. El acceso se concede mediante identificación con una dirección de correo electrónico, así como con su nombre y apellidos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿Está permitido hacer barbacoas en los alojamientos y en las parcelas?
Non, les barbecues ne sont pas autorisés sur les emplacements ni dans les hébergements. Des barbecues collectifs sont toutefois mis à disposition dans le camping. Seul le charbon de bois est autorisé. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de laisser un barbecue sans surveillance.
¿Hay alguna actividad o entretenimiento en el lugar?
Solo durante los meses de julio y agosto, el camping ofrece diversas opciones de entretenimiento, como conciertos, noches de karaoke, mercadillos nocturnos, así como juegos de madera y diversas actividades para toda la familia.
¿Puedo recibir visitas durante mi estancia?
Sí, se permite la entrada a visitantes previo pago de una tarifa adicional. Sin embargo, no tienen acceso a las instalaciones y servicios del camping, como la piscina o la zona de bienestar.
¿Está permitido el tráfico en el camping en todo momento?
No, la circulación de vehículos ya no está permitida después de las 22:00 horas para garantizar la tranquilidad de los turistas.
Información práctica
¿Qué se puede encontrar en el alojamiento?
Nuestros alojamientos están totalmente equipados para su comodidad: cocina americana, trastero, ropa de cama (almohadas y edredones), baño y aseo, según el tipo de alquiler. Los servicios pueden variar según el alojamiento elegido. Tendrá acceso a una descripción detallada al reservar. Además, recibirá un correo electrónico de confirmación con un inventario completo, que le permitirá ver con precisión todos los servicios incluidos en el chalet o alojamiento.
¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?
Algunos de nuestros chalets están equipados con aire acondicionado, lo cual se indica claramente en la descripción al momento de la reserva. Otros chalets no disponen de aire acondicionado, pero algunos se benefician de un ambiente naturalmente más fresco gracias a su ubicación. Además, como el camping se encuentra a 1000 metros de altitud, las noches se mantienen frescas incluso durante periodos de calor intenso u olas de calor, lo que garantiza un buen descanso y temperaturas agradables.
¿Las habitaciones tienen calefacción?
Sí, todos nuestros alojamientos disponibles para alquilar están equipados con un sistema de calefacción, para garantizarle un confort óptimo incluso en temporada baja o con clima frío.
¿Las habitaciones tienen televisión?
Algunos de nuestros alojamientos cuentan con televisión, mientras que otros no. Este servicio tiene un coste adicional que puede adquirir al reservar o añadir posteriormente antes de su estancia, según el alojamiento.
¿El alojamiento dispone de cafetera?
Sí, todas nuestras habitaciones están equipadas con cafetera de filtro. Algunas habitaciones de categoría Premium también cuentan con cafetera tipo Dolce Gusto, para mayor comodidad.
¿Hay horno en el alojamiento?
¿Hay conexión Wi-Fi en el alojamiento?
Sí, hay conexión Wi-Fi disponible en todo el camping.
¿Es posible alquilar electrodomésticos en el mismo establecimiento?
Sí, ofrecemos varios electrodomésticos en alquiler para que su estancia sea más agradable, como barbacoas eléctricas, planchas, así como sets para raclette y fondue, sujetos a disponibilidad.
¿Cómo puedo averiguar el tamaño de las camas en los alojamientos?
El tamaño de las camas se indica en la descripción de cada alojamiento en nuestra página web durante el proceso de reserva. También puede encontrar esta información en el inventario adjunto al correo electrónico de confirmación de su reserva.
¿Los chalets tienen barbacoa?
No, los chalets no están equipados con barbacoas. Sin embargo, se pueden alquilar barbacoas eléctricas en el recinto, y también hay barbacoas comunitarias disponibles en todo el camping. Solo se permite el uso de carbón vegetal.
¿Hay plaza de aparcamiento junto al alojamiento?
Sí, se proporciona una plaza de aparcamiento cerca de cada alojamiento.
¡Todo sobre tu alojamiento!
¿Cuál es el tamaño de los espacios?
Nuestras parcelas tienen una superficie de entre 80 y 100 m², para garantizarle un espacio cómodo para su instalación (tienda de campaña, caravana o autocaravana).
¿Se admiten autocaravanas grandes?
Sí, se admiten autocaravanas grandes. Al reservar, es importante que especifique las dimensiones de su vehículo para que podamos asignarle una parcela adecuada.
¿Podemos elegir nuestra ubicación?
Durante la temporada baja, puede elegir su parcela según la disponibilidad al momento de la reserva. Durante la temporada alta, la asignación de parcelas la gestionamos nosotros en función de las reservas y la disponibilidad. Sin embargo, haremos todo lo posible por adaptarnos a sus preferencias.
¿Los campos deportivos tienen conexión eléctrica?
Sí, todos nuestros puestos tienen conexión eléctrica. En algunos casos, puede ser útil un cable de extensión, dependiendo de su configuración. Sin embargo, se requiere un adaptador P17 para la conexión.
¿A qué hora podemos llegar al lugar?
La llegada a las parcelas es a partir de las 16:00. No se podrá realizar el montaje antes de esa hora.
¿A qué hora debo desalojar mi espacio?
La salida de las zonas de juego debe completarse antes de las 11:00 horas.
¿Están sombreados los tonos?
¿Hay agua disponible en las parcelas?
No, no hay puntos de agua directamente en las parcelas. Sin embargo, hay puntos de agua distribuidos por todo el camping y son fácilmente accesibles.
¿Se puede instalar una tienda de campaña adicional en una parcela?
Sí, es posible instalar una tienda de campaña adicional en la parcela, con un coste extra. Por favor, indíquelo al hacer su reserva para que podamos incluirlo en su estancia.
¿Cuál es la capacidad máxima de un local?
La capacidad máxima de una cancha es de 6 personas.
¿Los campos de juego cuentan con instalaciones sanitarias?
No, las parcelas no tienen baño privado. Hay baños y duchas comunitarias en el camping. Se les da mantenimiento regularmente para garantizar comodidad y limpieza durante toda su estancia.
¿Las parcelas del camping son aptas para autocaravanas, caravanas y tiendas de campaña?
Sí, nuestras parcelas de camping son aptas para tiendas de campaña, caravanas y autocaravanas. Están diseñadas para adaptarse a diferentes tipos de instalaciones según su tamaño y configuración.
¿El camping dispone de instalaciones sanitarias accesibles para personas con movilidad reducida?
Sí, nuestro camping cuenta con instalaciones sanitarias adaptadas y accesibles para personas con movilidad reducida, para garantizar la comodidad de todos nuestros veraneantes.
¿Podemos acampar con dos vehículos en una misma parcela?
Solo se permite un vehículo por parcela de camping. Se podrá admitir un segundo vehículo sujeto a disponibilidad y con un coste adicional.
¿Existe algún punto de eliminación de inodoros químicos?
Sí, el camping dispone de un punto de eliminación de residuos específico para inodoros químicos de autocaravanas y caravanas, accesible para los clientes.
¿Se puede llenar el depósito de agua de una autocaravana?
Sí, hay un punto de llenado de agua disponible para autocaravanas. Este servicio está incluido para los huéspedes del camping.
Descubre todo sobre nuestras parcelas
¿El acceso a la zona acuática está incluido en la estancia?
¿El acceso a la zona acuática está incluido en la estancia?
¿Pueden acceder a la zona acuática personas ajenas al camping y visitantes?
No, el acceso a la zona acuática está reservado exclusivamente a los huéspedes del camping. No se permite la entrada a visitantes externos para garantizar la seguridad y comodidad de todos.
¿Está abierta la piscina exterior durante toda la temporada?
La piscina al aire libre está abierta en julio y agosto. También podría estar abierta en mayo y junio, dependiendo de las condiciones climáticas y la temperatura.
¿Hay piscina cubierta?
La zona de bienestar incluye una piscina, un spa y una sauna, accesibles durante todo el año.
La zona de bienestar incluye una piscina, un spa y una sauna, accesibles durante todo el año.
La zona acuática está abierta todos los días de 10:00 a 19:00.
¿Está climatizada la piscina?
La piscina cubierta se calienta a 31 °C para garantizar el máximo confort durante toda la temporada. La piscina exterior se calienta y se mantiene a aproximadamente 25 °C.
¿Se permiten bañadores tipo bermudas?
Por motivos de higiene, solo se permite el uso de trajes de baño adecuados en la zona de la piscina. No se permiten bañadores cortos, bañadores largos ni ropa que cubra el cuerpo.
¿Pueden los niños acceder a la piscina sin ayuda?
¿Hay socorrista?
No: la piscina no está vigilada, la vigilancia de los padres es esencial.
¿Hay toboganes acuáticos o juegos de agua?
Sí, la zona acuática incluye un tobogán de agua.
¿Es necesario reservar con antelación para acceder a la piscina?
No, el acceso es gratuito dentro de los límites de la capacidad autorizada.
¿Se permiten animales en la zona acuática?
No, por razones de higiene no se permiten animales en la zona de la piscina.
¿Está permitido comer o beber junto a la piscina?
No: su consumo está prohibido por razones de seguridad.
¿Hay alguna regla específica que debamos seguir?
Sí, las normas internas están publicadas en la entrada de la zona acuática y deben ser respetadas por todos los usuarios.
Nuestras respuestas
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción está abierta todos los días. El horario varía según la temporada y se publica en recepción. En julio y agosto, la recepción abre de 9:00 a 12:00 y de 15:00 a 19:00. Fuera de temporada alta, la recepción abre de 10:00 a 12:00 y de 16:00 a 18:00.
¿Podemos obtener información turística en recepción?
Sí, el personal de recepción está a su disposición para asesorarle sobre actividades, visitas y lugares imprescindibles de la región. Allí encontrará todos los folletos turísticos.
¿Hay alguna tienda en el camping?
Sí, el camping cuenta con una tienda en recepción donde encontrará artículos de primera necesidad, artículos de emergencia, recuerdos y algunos productos locales, según la temporada.
¿Ofrecen servicio de entrega de pan y bollería?
Sí, se ofrece servicio de entrega de pan y bollería todas las mañanas durante julio y agosto. Por lo general, los pedidos deben realizarse el día anterior.
Hay instalaciones de lavandería en el sitio ?
Sí, hay una lavandería con lavadoras y secadoras (de pago). Las lavadoras y secadoras funcionan con monedas de 2 euros.
¿El camping dispone de estaciones de carga para vehículos eléctricos?
Sí, hay una estación de carga para vehículos eléctricos disponible en el camping (servicio de pago / sujeto a condiciones).
¿Es posible comprar comida en el lugar?
¿Es posible alquilar equipos en el lugar?
Sí, según la disponibilidad, es posible alquilar ciertos equipos como refrigeradores, barbacoas u otros artículos para mayor comodidad.
¿El camping ofrece conexión Wi-Fi?
Sí, el camping ofrece acceso Wi-Fi gratuito. Está disponible en todo el recinto.
¿Hay barbacoas disponibles?
Sí, hay barbacoas comunitarias disponibles para los huéspedes del camping.
Solo se permite el uso de carbón.
Todas sus preguntas
¿El camping ofrece algún tipo de entretenimiento?
Sí, en temporada alta (julio y agosto) se ofrece entretenimiento para jóvenes y mayores: veladas, juegos, deportes y actividades sociales.
¿Hay algún programa de entretenimiento?
Sí, cada semana se publica un programa de entretenimiento en la recepción y en los tablones de anuncios del camping.
¿Las actividades son gratuitas?
Sí, la mayoría de las actividades que ofrece el camping son gratuitas para los huéspedes. Las actividades que tienen un coste adicional se indican en la lista.
¿Hay alguna actividad para niños?
Sí, durante la temporada se organizan actividades para niños: juegos, talleres y entretenimiento supervisado según el horario establecido.
¿Hay club infantil?
En julio y agosto se ofrece un club infantil con actividades divertidas y creativas supervisadas por monitores.
¿A partir de qué edad pueden participar los niños en el club infantil?
El club infantil está abierto a niños de entre 4 y 12 años.
¿Cuál es el horario de apertura del club infantil?
El club infantil abre por temporada, de lunes a viernes, con actividades organizadas por la mañana de 10:00 a 12:00.
¿Hay alguna actividad nocturna?
Sí, durante la temporada se ofrecen veladas temáticas, espectáculos o actividades de entretenimiento para todos los públicos varias veces por semana.
¿Se siguen ofreciendo las actividades durante la temporada baja?
No, no hay actividades fuera de temporada.
¿Podemos participar en las actividades sin registrarnos?
entretenimiento
¿Hay un parque infantil?
Sí, hay una zona de juegos disponible para niños con estructuras adecuadas para que se diviertan de forma segura.
¿El camping tiene camas elásticas?
Sí, hay una cama elástica disponible en la zona de ocio del camping (sujeta a las normas de uso y seguridad).
¿Existen estructuras inflables?
Sí, durante la temporada se ofrece una estructura inflable para el disfrute de los niños (dependiendo del horario y las condiciones climáticas).
¿Es necesario supervisar a los niños en el patio de recreo?
Sí, los niños permanecen bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres o tutores cuando utilizan el parque infantil.
¿Hay una cancha de tenis?
Sí, hay una cancha de tenis disponible para los campistas. El acceso está sujeto a reservación, dependiendo de la temporada.
¿Podemos jugar al voleibol en el camping?
Sí, hay una cancha de voleibol cerca del lago para que los turistas jueguen partidos o para realizar actividades organizadas.
¿El camping tiene mesas de ping-pong?
¿Hay una pista de petanca en el camping?
Sí, los campistas tienen a su disposición una pista de petanca. Es de acceso libre y permite disfrutar de momentos agradables con familiares o amigos.
¿Hay una mesa de futbolín?
Sí, hay una mesa de futbolín disponible para los turistas (gratuita o de pago, según el equipo).
¿Se puede jugar al billar en el camping?
Sí, hay una mesa de billar disponible en el establecimiento.
Zona deportiva
¿El camping tiene restaurante?
Sí, el camping cuenta con un restaurante abierto todas las noches, excepto los miércoles de julio y agosto, y de viernes a domingo por la noche durante la temporada baja. Se puede comer allí mismo o para llevar.
¿Qué días está abierto el restaurante?
Durante la temporada alta, el restaurante abre todas las noches excepto los miércoles.
Fuera de temporada, abre de viernes a domingo.
Se recomienda reservar.
¿Ofrecen servicio de desayuno?
Sí, se ofrece servicio de desayuno en el establecimiento durante julio y agosto. Dependiendo del paquete contratado, puede incluir bebidas calientes, bollería y pan recién hecho.
¿Hay algún bar en el camping?
Sí, hay un bar a disposición de los turistas para que se relajen y disfruten de bebidas frías, cócteles o refrescos.
¿El bar está abierto todo el día?
El bar abre todos los días de julio y agosto de 8:30 a 12:00 y a partir de las 15:00. Fuera de temporada, abre bajo petición.
¿Podemos comer aquí o pedir para llevar?
Sí, el restaurante ofrece platos para comer allí mismo o para llevar, según sus preferencias.
Faut-il réserver pour le restaurant ?
Sí, se recomienda reservar, especialmente en temporada alta, para garantizar su mesa.
¿Pueden acceder al restaurante y al bar personas ajenas al camping?
Sí, las personas ajenas al camping son bienvenidas en el restaurante y el bar.
¿Qué tipo de cocina ofrece el restaurante?
El restaurante ofrece principalmente pizzas y platos de temporada. Según la época del año, también se pueden encontrar especialidades para compartir, como raclette o fondue.
Restaurante
¿Es seguro el camping?
Sí, el camping está equipado con un sistema de videovigilancia y el acceso se controla mediante un teclado numérico.
Además, un equipo está presente en el lugar las 24 horas del día para garantizar la seguridad y la tranquilidad de todos los turistas.
¿Hay control de acceso?
Oui, l’accès au camping est sécurisé par un système de digicode.
¿Hay vigilancia nocturna?
Sí, hay un equipo presente en el lugar las 24 horas del día. También se pueden realizar patrullas nocturnas si es necesario para garantizar la seguridad de los turistas.
¿Qué hacer en caso de emergencia?
Los números de emergencia están expuestos en la recepción y en los baños del camping.
También hay un teléfono en recepción para contactar rápidamente con recepción o con la policía en caso necesario.
¿Está el camping equipado para prevenir incendios?
Sí, el camping cuenta con equipos de seguridad contra incendios e instrucciones a seguir en caso de peligro.
¿Hay alguna norma de seguridad que debamos seguir?
Sí, las normas internas están publicadas en el camping y deben ser respetadas por todos los veraneantes.
¿Podemos abandonar el camping libremente, incluso de noche en caso de emergencia?
¿Hay límite de velocidad en el camping?
Sí, el límite de velocidad dentro del camping es de 20 km/h para garantizar la seguridad de todos.
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