Notre FAQ (Foire Aux Questions) est conçue pour vous apporter rapidement toutes les réponses essentielles concernant votre séjour au camping. Que vous prépariez votre réservation, votre arrivée ou votre départ, cette section regroupe les questions les plus fréquentes de nos clients afin de vous guider simplement et efficacement.
Vous y trouverez des informations détaillées sur les modalités de réservation, les conditions de paiement, les assurances, ainsi que les règles concernant les animaux, les équipements, les services et les activités proposées sur place. La FAQ vous permet également de mieux comprendre les horaires d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation, ainsi que les prestations disponibles dans nos hébergements et emplacements.
Cette Foire aux Questions est mise à jour régulièrement afin de vous garantir des réponses claires, fiables et à jour. Elle constitue un outil pratique pour préparer sereinement vos vacances et profiter pleinement de votre séjour au camping.
Comment puis-je réserver un emplacement ou un chalet ?
Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site internet, où vous pourrez consulter les disponibilités et les tarifs en temps réel et effectuer votre réservation en quelques clics. Il est également possible de réserver par mail ou par téléphone si vous souhaitez obtenir des renseignements ou être accompagné dans votre réservation. Pour vous encourager à utiliser la réservation en ligne, une réduction sur les frais de dossier est appliquée pour toute réservation effectuée directement sur notre site internet.
Puis-je réserver par téléphone ?
Vous pouvez réserver par téléphone. Cependant vous ne bénéficierez pas de la réduction des frais de dossier (uniquement pour une réservation en ligne)
Faut-il verser un acompte pour confirmer la réservation ?
Oui. Toute réservation doit être confirmée par le versement d’un acompte de 30 % du montant du séjour afin de bloquer l’hébergement ou l’emplacement. Aucune réservation ne peut être garantie sans acompte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour régler votre séjour :
– Carte bancaire
– Espèces
– Chèques vacances ANCV (format papier ou Connect)
– Virement bancaire
En revanche, les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible d’échelonner le règlement de votre séjour en plusieurs fois. Cependant, le solde du séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Si vous souhaitez mettre en place un paiement échelonné, nous vous invitons à nous contacter afin d’établir ensemble un échéancier de paiement.
Peut-on modifier une réservation ?
Oui, une modification de réservation est possible jusqu’à 30 jours avant le début du séjour, sous réserve de disponibilités. Toute modification entraîne des frais de dossier de 50 €. Elle peut également donner lieu à une révision du tarif, en fonction de la grille tarifaire en vigueur au moment de la modification. Passé le délai de 30 jours avant l’arrivée, il n’est plus possible de modifier les dates du séjour.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
En cas d’annulation de votre séjour :
– Plus de 30 jours avant la date d’arrivée : l’acompte versé lors de la réservation est conservé.
– Moins de 30 jours avant la date d’arrivée : la totalité du séjour est due et sera conservée.
Nous vous conseillons, si vous le souhaitez, de souscrire à une assurance annulation lors de votre réservation.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Oui, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance annulation pour plus de sérénité si vous ne l’avez pas encore fait.
Notre partenaire Campez Couvert propose une couverture complète incluant :
– Annulation pour raisons médicales (maladie, accident, COVID-19, complications de grossesse…)
– Annulation pour raisons personnelles (examen de rattrapage, adoption, greffe d’organe…)
– Annulation pour raisons professionnelles (modification de congés, licenciement, mutation…)
– Autres motifs (vol de papiers d’identité, refus d’embarquement, cas contact COVID…)
Toutes les informations sur cette assurance sont disponibles dans la rubrique « Téléchargements » de notre site internet.
Puis-je annuler, être remboursé ou décaler mon séjour en cas de mauvais temps ?
Non, les conditions météorologiques, même défavorables, ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement ou de report du séjour. L’assurance annulation ne couvre pas les demandes liées au mauvais temps.
Recevrai-je une confirmation de réservation ?
Oui, un mail de confirmation vous est envoyé pour chaque réservation, récapitulant tous les détails de votre séjour. Si vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Les chèques vacances sont-ils acceptés ?
Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV, au format Connect ou papier. Attention : pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le séjour, il n’est pas possible de régler avec des chèques vacances papier.
Si vous payez par chèques vacances papier, ils doivent être envoyés par courrier suivi pour garantir leur bonne réception.
Je souhaite payer en chèques vacances, comment faire ?
Il sera nécessaire d’envoyer vos chèques vacances en lettre suivi l’adresse du camping.
Quand dois-je régler le solde de ma réservation ?
Le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour.
Tout ce qu’il faut savoir !
À quelle heure puis-je arriver ?
Les arrivées se font à partir de 16h00. Aucune admission ne sera possible avant cet horaire.
Puis-je arriver après la fermeture de l’accueil ?
Oui, les arrivées tardives sont possibles. Merci de prévenir la réception au préalable afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires pour accéder à votre logement ou emplacement. Attention, après 22h00, il n’est plus possible de rentrer dans le camping avec un véhicule.
Une caution est-elle demandée lors de mon séjour ?
Oui, une caution de 320 € est demandée à votre arrivée, exclusivement par empreinte bancaire (CB). Elle permet de couvrir d’éventuelles dégradations ainsi que l’absence de ménage de fin de séjour. Elle sera annulée après vérification de l’hébergement.
À quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?
Le départ doit être effectué avant 10h00 afin de permettre la préparation du logement pour les prochains clients.
À quelle heure dois-je libérer mon emplacement ?
Le départ des emplacements doit être effectué avant 11h00.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Oui, les animaux sont autorisés avec un supplément journalier. Lors de la réservation, vous devez obligatoirement ajouter l’option “animal”. Les animaux de 1ère et 2ème catégorie ne sont pas acceptés. Les animaux doivent être à jour de leurs vaccinations et leur carnet de vaccination doit être présenté.
Le ménage est-il inclus ?
Le ménage est à la charge du client, sauf si vous avez souscrit à l’option ménage de fin de séjour.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?
Non, le linge de lit et les serviettes ne sont pas inclus dans le prix de la location. Chaque hébergement est équipé d’oreillers et de couettes. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le linge de lit et de toilette en option payante. Il est possible de louer les draps et serviettes à l’unité ou de choisir des packs (Confort, Hôtelier ou Premium). Tous les tarifs sont indiqués dans notre fiche tarifaire disponible en bas de la page d’accueil, dans la rubrique téléchargements.
Proposez-vous des équipements pour bébé ?
Oui, le camping propose des équipements pour bébé tels que lit bébé, chaise haute ou baignoire (selon disponibilité et sur demande).
Le camping dispose-t-il du Wi-Fi ?
Oui, le Wi-Fi est disponible sur l’ensemble du camping. L’accès se fait via une identification avec une adresse e-mail, ainsi que votre nom et prénom, conformément à la réglementation RGPD.
Les barbecues sont-ils autorisés dans les hébergements et sur les emplacements ?
Non, les barbecues ne sont pas autorisés sur les emplacements ni dans les hébergements. Des barbecues collectifs sont toutefois mis à disposition dans le camping. Seul le charbon de bois est autorisé. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de laisser un barbecue sans surveillance.
Y a-t-il des activités ou animations sur place ?
En juillet et août uniquement, le camping propose différentes animations telles que des concerts, des soirées karaoké, des marchés nocturnes ainsi que des jeux en bois et diverses activités conviviales pour toute la famille.
Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?
Oui, les visiteurs sont autorisés avec un supplément. Toutefois, ils n’ont pas accès aux installations et équipements du camping, tels que la piscine ou l’espace bien-être.
La circulation est-elle autorisée dans le camping à toute heure ?
Non, la circulation des véhicules n’est plus autorisée après 22h afin de garantir le calme et la tranquillité des vacanciers.
Informations pratiques
Que trouve-t-on dans les hébergements ?
Nos hébergements sont entièrement équipés pour votre confort : coin cuisine, rangements, literie (oreillers et couettes), salle de bain et WC selon le type de location. Les équipements peuvent varier en fonction de l’hébergement choisi. Vous disposez de l’ensemble du descriptif détaillé lors de la réservation. Par ailleurs, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un inventaire complet, vous permettant de consulter précisément tous les équipements présents dans le chalet ou l’hébergement loué.
Les hébergements sont-ils climatisés ?
Certains de nos chalets sont équipés de la climatisation, et ils sont clairement indiqués dans le descriptif lors de la réservation. D’autres chalets ne disposent pas de climatisation, mais certains bénéficient d’un environnement naturellement plus frais grâce à leur emplacement. Par ailleurs, le camping étant situé à 1000 mètres d’altitude, les nuits restent fraîches même en période de fortes chaleurs ou de canicule, ce qui permet de bien dormir et de profiter d’un bon confort thermique.
Les hébergements sont-ils chauffés ?
Oui, tous nos logements disponibles à la location sont équipés d’un système de chauffage, afin de vous garantir un confort optimal même en basse saison ou par temps frais.
Les hébergements disposent-ils d’une télévision ?
Certains de nos hébergements sont équipés d’une télévision, tandis que d’autres n’en disposent pas. Il s’agit d’une option payante que vous pouvez souscrire lors de votre réservation ou ajouter ultérieurement avant votre séjour, selon l’hébergement.
Les hébergements disposent-ils d’une cafetière ?
ui, tous nos hébergements sont équipés d’une cafetière filtre. Certains hébergements de la catégorie Premium disposent également d’une cafetière de type Dolce Gusto, pour encore plus de confort.
Y a-t-il un four dans les hébergements ?
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les hébergements ?
Oui, le Wi-Fi est accessible sur l’ensemble du camping.
Peut-on louer des équipements électroménagers sur place ?
Oui, nous proposons à la location plusieurs équipements électroménagers pour agrémenter votre séjour, tels que des barbecues électriques, des planchas, ainsi que des appareils à raclette et à fondue, selon disponibilité.
Comment connaître la taille des lits dans les hébergements ?
La taille des lits est indiquée dans le descriptif de chaque logement sur notre site internet lors de la réservation. Vous pouvez également retrouver cette information dans l’inventaire joint à l’e-mail de confirmation de votre réservation.
Les chalets disposent-ils d’un barbecue ?
Non, les chalets ne sont pas équipés de barbecue. Toutefois, vous pouvez louer des barbecues électriques sur place, et des barbecues collectifs sont également mis à disposition dans le camping. Seul le charbon de bois est autorisé pour leur utilisation.
Y a-t-il une place de parking à côté de l’hébergement ?
Oui, une place de stationnement est prévue à proximité de chaque hébergement.
Tout sur vos logements !
Quelle est la taille des emplacements ?
Nos emplacements ont une superficie comprise entre 80 et 100 m², afin de vous garantir un espace confortable pour votre installation (tente, caravane ou camping-car).
Les camping-cars de grande taille sont-ils acceptés ?
Oui, les camping-cars de grande taille sont acceptés. Lors de votre réservation, il est important de préciser les dimensions de votre véhicule afin que nous puissions vous attribuer un emplacement adapté.
Peut-on choisir son emplacement ?
En basse saison, il est possible de choisir son emplacement selon les disponibilités au moment de la réservation. En haute saison, l’attribution des emplacements est gérée par nos soins en fonction des réservations et des disponibilités. Nous faisons toutefois de notre mieux pour prendre en compte vos souhaits.
Les emplacements disposent-ils d’un branchement électrique ?
Oui, tous nos emplacements disposent d’un branchement électrique. Une rallonge peut parfois être utile selon votre installation. En revanche, un adaptateur P17 est nécessaire pour pouvoir vous raccorder.
À quelle heure peut-on arriver sur un emplacement ?
Les arrivées sur les emplacements se font à partir de 16h00. Aucune installation n’est possible avant cet horaire.
À quelle heure dois-je libérer mon emplacement ?
Le départ des emplacements doit être effectué avant 11h00.
Les emplacements sont-ils ombragés ?
Y a-t-il de l’eau sur les emplacements ?
Non, il n’y a pas de point d’eau directement sur les emplacements. Cependant, des points d’eau sont répartis dans le camping et facilement accessibles.
Peut-on installer une tente supplémentaire sur un emplacement ?
Oui, il est possible d’installer une tente supplémentaire sur un emplacement, moyennant un supplément. Merci de le préciser lors de votre réservation afin que nous puissions l’intégrer à votre séjour.
Quelle est la capacité maximale d’un emplacement ?
La capacité maximale d’un emplacement est de 6 personnes.
Les emplacements disposent-ils de sanitaires ?
on, les emplacements ne disposent pas de sanitaires privés. Des blocs sanitaires communs sont à votre disposition sur le camping. Ils sont régulièrement entretenus afin de garantir confort et propreté tout au long de votre séjour.
Les emplacements camping sont-ils adaptés aux camping-cars, caravanes et tentes ?
Oui, nos emplacements de camping sont adaptés aux tentes, caravanes et camping-cars. Ils sont aménagés pour accueillir différents types d’installations selon leur taille et leur configuration.
Le camping dispose-t-il de sanitaires accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Oui, notre camping dispose de sanitaires adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite afin de garantir le confort de tous nos vacanciers.
Peut-on venir en camping avec deux véhicules sur un emplacement ?
Un seul véhicule est inclus par emplacement de camping. Un second véhicule peut être accepté selon les disponibilités et peut faire l’objet d’un supplément.
Y a-t-il un point de vidange pour les toilettes chimiques ?
Oui, le camping dispose d’un point de vidange dédié pour les toilettes chimiques des camping-cars et caravanes, accessible aux clients.
Peut-on faire le plein d’eau pour camping-car ?
Oui, un point de remplissage d’eau est disponible pour les camping-cars. Ce service est inclus pour les clients du camping.
tout savoir sur nos parcelles
L’accès à l’espace aquatique est-il inclus dans le séjour ?
Oui, l’accès à l’espace aquatique est inclus pour tous les clients du camping pendant la durée de leur séjour.
Les personnes extérieures au camping et visiteurs peuvent-ils accéder à l’espace aquatique ?
Non, l’accès à l’espace aquatique est strictement réservé aux clients séjournant au camping. Les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés, afin de garantir la sécurité et le confort de tous.
La piscine extérieure est-elle ouverte toute la saison ?
La piscine extérieure est ouverte en juillet et août. Elle peut également être ouverte en mai et juin en fonction des conditions météorologiques et de la température.
Y a-t-il une piscine couverte ?
L’espace bien-être comprend une piscine, un spa et un sauna, accessibles en toute saison.
Quels sont les horaires d’ouverture de la piscine ?
L’espace aquatique est ouvert tous les jours de 10h à 19h.
La piscine est-elle chauffée ?
La piscine couverte est chauffée à 31°C pour un confort optimal tout au long de la saison. La piscine extérieure est chauffée et maintenue à environ 25°C.
Les shorts de bain sont-ils autorisés
Pour accéder à la piscine, et pour des raisons d’hygiène, seuls les maillots de bain adaptés sont autorisés. Les shorts de bain, combinaisons longues et tenues couvrantes ne sont pas admis.
Les enfants peuvent-ils accéder seuls à la piscine ?
Y a-t-il un maître-nageur ?
Non : la piscine n’est pas surveillée, la vigilance des parents est indispensable.
Y a-t-il des toboggans ou jeux aquatiques ?
Oui, l’espace aquatique comprend un toboggan.
Faut-il réserver pour accéder à la piscine ?
Non, l’accès est libre dans la limite de la capacité autorisée.
Les animaux sont-ils autorisés dans l’espace aquatique ?
Non, les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte de la piscine pour des raisons d’hygiène.
Peut-on manger ou boire au bord de la piscine ?
Non : la consommation est interdite pour des raisons de sécurité.
Y a-t-il des règles spécifiques à respecter ?
Oui, un règlement intérieur est affiché à l’entrée de l’espace aquatique et doit être respecté par tous les usagers.
Nos réponses
Quelles sont les horaires d’ouverture de l’accueil ?
La réception est ouverte tous les jours. Les horaires varient selon la saison et sont affichés à l’accueil. En juillet et août, la réception est ouverte de 9h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00. Hors saison, l’accueil est ouverte de 10h00 à 12h00 et de 16h00 à 18h00.
Peut-on obtenir des informations touristiques à l’accueil ?
Oui, la réception est à votre disposition pour vous conseiller sur les activités, visites et lieux incontournables de la région. Vous y retrouverez toutes les brochures touristiques.
Y a-t-il une boutique sur le camping ?
Oui, le camping dispose d’une boutique l’accueil où vous trouverez des produits de première nécessité, des articles de dépannage, des souvenirs et quelques produits locaux selon la saison.
Proposez-vous un service de dépôt de pain et viennoiseries ?
Oui, un service de dépôt de pain et viennoiseries est proposé chaque matin en juillet et août uniquement. Les commandes doivent généralement être passées la veille.
Y a-t-il une laverie sur place ?
Oui, une laverie est à votre disposition avec machines à laver et sèche-linge (service payant). Les machines laver et sèche-linge fonctionne avec des pièces de 2 euros.
Le camping dispose-t-il de bornes de recharge pour véhicules électriques ?
Oui, une borne de recharge pour véhicules électriques est disponible sur le camping (service payant / selon conditions).
Peut-on acheter de quoi se restaurer sur place ?
Peut-on louer du matériel sur place ?
Oui, selon disponibilité, il est possible de louer certains équipements comme des réfrigérateurs, barbecues ou autres matériels de confort.
Le camping propose-t-il le Wi-Fi ?
Oui, le camping propose un accès Wi-Fi gratuit. Il est disponible sur tout le site.
Y a-t-il des barbecues à disposition ?
Oui, des barbecues collectifs sont mis à disposition des clients du camping.
Seul le charbon de bois est autorisé.
toutes vos questions
Le camping propose-t-il des animations ?
Oui, des animations sont proposées en haute saison (juillet et août) pour petits et grands : soirées, jeux, activités sportives et conviviales.
Y a-t-il un programme d’animations ?
Oui, un programme d’animations est affiché chaque semaine à l’accueil et sur les panneaux d’information du camping.
Les animations sont-elles gratuites ?
Oui, la majorité des animations proposées par le camping sont gratuites pour les clients. Les activités payantes sont mentionnées.
Y a-t-il des activités pour les enfants ?
Oui, des activités adaptées aux enfants sont organisées en saison : jeux, ateliers et animations encadrées selon le planning.
Existe-t-il un club enfant ?
En juillet et août un club enfant est proposé avec des activités ludiques et créatives encadrées par des animateurs.
À partir de quel âge les enfants peuvent-ils participer au club enfants ?
Le club enfants est accessible aux enfants âgés de 4 à 12 ans.
Quels sont les horaires du club enfants ?
Le club enfants est ouvert en saison, du lundi au vendredi, avec des activités organisées en matinée de 10h00 à 12h00.
Y a-t-il des animations en soirée ?
Oui, des soirées à thème, spectacles ou animations conviviales sont proposées plusieurs fois par semaine en saison.
Les animations sont-elles maintenues en basse saison ?
Non, il n’y a pas d’animations hors saison
Peut-on participer aux activités sans inscription ?
Animations
Y a-t-il une aire de jeux pour enfants ?
Oui, une aire de jeux est mise à disposition des enfants avec des structures adaptées pour s’amuser en toute sécurité.
Le camping dispose-t-il de trampolines ?
Oui, un trampoline est disponibles dans l’espace loisirs du camping (selon règlement d’utilisation et sécurité).
Y a-t-il des structures gonflables ?
Oui, une structure gonflable est proposée en saison pour le plaisir des enfants (selon programmation et conditions météo).
Les enfants doivent-ils être surveillés dans l’aire de jeux ?
Oui, les enfants restent sous la responsabilité et la surveillance de leurs parents ou accompagnants lorsqu’ils utilisent l’aire de jeux.
Y a-t-il un terrain de tennis ?
Oui, un terrain de tennis est à disposition des campeurs. L’accès est soumis à réservation selon la période.
Peut-on jouer au volley-ball sur le camping ?
Oui, un terrain de volley-ball est accessible a proximité du lac pour des parties entre vacanciers ou des animations organisées.
Le camping dispose-t-il de tables de ping-pong ?
Y a-t-il un terrain de pétanque dans le camping ?
Oui, un terrain de pétanque est à la disposition des campeurs. Il est accessible librement et permet de profiter de moments conviviaux en famille ou entre amis.
Y a-t-il un baby-foot ?
Oui, un baby-foot est mis à disposition des vacanciers (gratuit ou payant selon l’équipement).
Peut-on jouer au billard au camping ?
Oui, un billard est disponible sur place
Aire de sport
Le camping dispose-t-il d’un restaurant ?
Oui, le camping propose un restaurant ouvert tous les soirs sauf le mercredi en juillet et août et de vendredi dimanche soir hors saison. Des plats sur place ou à emporter sont disponibles.
Quels sont les jours d’ouverture du restaurant ?
En saison, le restaurant est ouvert tous les soirs sauf le mercredi.
En hors saison, il est ouvert du vendredi au dimanche.
Une réservation est conseillée.
Proposez-vous un service de petit-déjeuner ?
Oui, un service de petit-déjeuner est proposé sur place en juillet et août. Il peut inclure boissons chaudes, viennoiseries et pain frais selon la formule.
Y a-t-il un bar au camping ?
Oui, un bar est à disposition des vacanciers pour se détendre et profiter de boissons fraîches, cocktails ou rafraîchissements.
Le bar est-il ouvert toute la journée ?
Le bar est ouverts tous les jours en juillet at août de 8h30 à 12h00 et à partir de 15h00. Hors saison il est ouvert sur demande.
Peut-on consommer sur place ou à emporter ?
Oui, le restaurant propose des plats à consommer sur place ou à emporter selon vos envies.
Faut-il réserver pour le restaurant ?
Oui, la réservation est conseillée, surtout en haute saison, afin de garantir votre table.
Les personnes extérieures au camping peuvent-elles accéder au restaurant et au bar ?
Oui, les personnes extérieures au camping sont acceptées au restaurant et au bar.
Quel type de cuisine propose le restaurant ?
Le restaurant propose principalement des pizzas ainsi que des plats de saison. Selon la période, vous pouvez également retrouver des spécialités conviviales comme la raclette ou la fondue.
Restaurant
Le camping est-il sécurisé ?
Oui, le camping est équipé d’un système de vidéosurveillance et l’accès est contrôlé par digicode.
Une équipe est également présente sur place 24h/24 afin de garantir la sécurité et la tranquillité de tous les vacanciers.
Y a-t-il un contrôle des accès ?
Oui, l’accès au camping est sécurisé par un système de digicode.
Y a-t-il une surveillance la nuit ?
Oui, une équipe est présente sur place 24h/24. Des rondes de nuit peuvent également être effectuées si nécessaire afin d’assurer la sécurité des vacanciers.
Que faire en cas d’urgence ?
Les numéros d’urgence sont affichés à l’accueil et dans les sanitaires du camping.
Un téléphone est également disponible à la réception pour contacter rapidement l’accueil ou la gendarmerie en cas de besoin.
Le camping est-il équipé contre les incendies ?
Oui, le camping dispose d’équipements de sécurité incendie et de consignes à respecter en cas de danger.
Y a-t-il des règles de sécurité à respecter ?
Oui, un règlement intérieur est affiché dans le camping et doit être respecté par tous les vacanciers.
Peut-on sortir librement du camping, même la nuit en cas d’urgence ?
Y a-t-il une limitation de vitesse dans le camping ?
Oui, la vitesse est limitée à 20 km/h dans l’enceinte du camping afin de garantir la sécurité de tous.
Affaire de tous
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