Notre FAQ (Foire Aux Questions) est conçue pour vous apporter rapidement toutes les réponses essentielles concernant votre séjour au camping. Que vous prépariez votre réservation, votre arrivée ou votre départ, cette section regroupe les questions les plus fréquentes de nos clients afin de vous guider simplement et efficacement.
Vous y trouverez des informations détaillées sur les modalités de réservation, les conditions de paiement, les assurances, ainsi que les règles concernant les animaux, les équipements, les services et les activités proposées sur place. La FAQ vous permet également de mieux comprendre les horaires d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation, ainsi que les prestations disponibles dans nos hébergements et emplacements.
Cette Foire aux Questions est mise à jour régulièrement afin de vous garantir des réponses claires, fiables et à jour. Elle constitue un outil pratique pour préparer sereinement vos vacances et profiter pleinement de votre séjour au camping.
Comment puis-je réserver un emplacement ou un chalet ?
Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site internet, où vous pourrez consulter les disponibilités et les tarifs en temps réel et effectuer votre réservation en quelques clics. Il est également possible de réserver par mail ou par téléphone si vous souhaitez obtenir des renseignements ou être accompagné dans votre réservation. Pour vous encourager à utiliser la réservation en ligne, une réduction sur les frais de dossier est appliquée pour toute réservation effectuée directement sur notre site internet.
Faut-il verser un acompte pour confirmer la réservation ?
Oui. Toute réservation doit être confirmée par le versement d’un acompte de 30 % du montant du séjour afin de bloquer l’hébergement ou l’emplacement. Aucune réservation ne peut être garantie sans acompte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour régler votre séjour :
– Carte bancaire
– Espèces
– Chèques vacances ANCV (format papier ou Connect)
– Virement bancaire
En revanche, les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible d’échelonner le règlement de votre séjour en plusieurs fois. Cependant, le solde du séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Si vous souhaitez mettre en place un paiement échelonné, nous vous invitons à nous contacter afin d’établir ensemble un échéancier de paiement.
Peut-on modifier une réservation ?
Oui, une modification de réservation est possible jusqu’à 30 jours avant le début du séjour, sous réserve de disponibilités. Toute modification entraîne des frais de dossier de 50 €. Elle peut également donner lieu à une révision du tarif, en fonction de la grille tarifaire en vigueur au moment de la modification. Passé le délai de 30 jours avant l’arrivée, il n’est plus possible de modifier les dates du séjour.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
En cas d’annulation de votre séjour :
– Plus de 30 jours avant la date d’arrivée : l’acompte versé lors de la réservation est conservé.
– Moins de 30 jours avant la date d’arrivée : la totalité du séjour est due et sera conservée.
Nous vous conseillons, si vous le souhaitez, de souscrire à une assurance annulation lors de votre réservation.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Oui, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance annulation pour plus de sérénité si vous ne l’avez pas encore fait.
Notre partenaire Campez Couvert propose une couverture complète incluant :
– Annulation pour raisons médicales (maladie, accident, COVID-19, complications de grossesse…)
– Annulation pour raisons personnelles (examen de rattrapage, adoption, greffe d’organe…)
– Annulation pour raisons professionnelles (modification de congés, licenciement, mutation…)
– Autres motifs (vol de papiers d’identité, refus d’embarquement, cas contact COVID…)
Toutes les informations sur cette assurance sont disponibles dans la rubrique « Téléchargements » de notre site internet.
Puis-je annuler, être remboursé ou décaler mon séjour en cas de mauvais temps ?
Non, les conditions météorologiques, même défavorables, ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement ou de report du séjour. L’assurance annulation ne couvre pas les demandes liées au mauvais temps.
Recevrai-je une confirmation de réservation ?
Oui, un mail de confirmation vous est envoyé pour chaque réservation, récapitulant tous les détails de votre séjour. Si vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Les chèques vacances sont-ils acceptés ?
Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV, au format Connect ou papier. Attention : pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le séjour, il n’est pas possible de régler avec des chèques vacances papier.
Si vous payez par chèques vacances papier, ils doivent être envoyés par courrier suivi pour garantir leur bonne réception.
Quand dois-je régler le solde de ma réservation ?
Le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour.
Tout ce qu’il faut savoir !
À quelle heure puis-je arriver ?
Les arrivées se font à partir de 16h00. Aucune admission ne sera possible avant cet horaire.
Puis-je arriver après la fermeture de l’accueil ?
Oui, les arrivées tardives sont possibles. Merci de prévenir la réception au préalable afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires pour accéder à votre logement ou emplacement. Attention, après 22h00, il n’est plus possible de rentrer dans le camping avec un véhicule.
Une caution est-elle demandée lors de mon séjour ?
Oui, une caution de 320 € est demandée à votre arrivée, exclusivement par empreinte bancaire (CB). Elle permet de couvrir d’éventuelles dégradations ainsi que l’absence de ménage de fin de séjour. Elle sera annulée après vérification de l’hébergement.
À quelle heure dois-je libérer mon hébergement ?
Le départ doit être effectué avant 10h00 afin de permettre la préparation du logement pour les prochains clients.
À quelle heure dois-je libérer mon emplacement ?
Le départ des emplacements doit être effectué avant 11h00.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Oui, les animaux sont autorisés avec un supplément journalier. Lors de la réservation, vous devez obligatoirement ajouter l’option “animal”. Les animaux de 1ère et 2ème catégorie ne sont pas acceptés. Les animaux doivent être à jour de leurs vaccinations et leur carnet de vaccination doit être présenté.
Le ménage est-il inclus ?
Le ménage est à la charge du client, sauf si vous avez souscrit à l’option ménage de fin de séjour.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?
Non, le linge de lit et les serviettes ne sont pas inclus dans le prix de la location. Chaque hébergement est équipé d’oreillers et de couettes. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le linge de lit et de toilette en option payante. Il est possible de louer les draps et serviettes à l’unité ou de choisir des packs (Confort, Hôtelier ou Premium). Tous les tarifs sont indiqués dans notre fiche tarifaire disponible en bas de la page d’accueil, dans la rubrique téléchargements.
Le camping dispose-t-il du Wi-Fi ?
Oui, le Wi-Fi est disponible sur l’ensemble du camping. L’accès se fait via une identification avec une adresse e-mail, ainsi que votre nom et prénom, conformément à la réglementation RGPD.
Les barbecues sont-ils autorisés dans les hébergements et sur les emplacements ?
Non, les barbecues ne sont pas autorisés sur les emplacements ni dans les hébergements. Des barbecues collectifs sont toutefois mis à disposition dans le camping. Seul le charbon de bois est autorisé. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de laisser un barbecue sans surveillance.
Y a-t-il des activités ou animations sur place ?
En juillet et août uniquement, le camping propose différentes animations telles que des concerts, des soirées karaoké, des marchés nocturnes ainsi que des jeux en bois et diverses activités conviviales pour toute la famille.
Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?
Oui, les visiteurs sont autorisés avec un supplément. Toutefois, ils n’ont pas accès aux installations et équipements du camping, tels que la piscine ou l’espace bien-être.
Informations pratiques
Que trouve-t-on dans les hébergements ?
Nos hébergements sont entièrement équipés pour votre confort : coin cuisine, rangements, literie (oreillers et couettes), salle de bain et WC selon le type de location. Les équipements peuvent varier en fonction de l’hébergement choisi. Vous disposez de l’ensemble du descriptif détaillé lors de la réservation. Par ailleurs, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un inventaire complet, vous permettant de consulter précisément tous les équipements présents dans le chalet ou l’hébergement loué.
Les hébergements sont-ils climatisés ?
Certains de nos chalets sont équipés de la climatisation, et ils sont clairement indiqués dans le descriptif lors de la réservation. D’autres chalets ne disposent pas de climatisation, mais certains bénéficient d’un environnement naturellement plus frais grâce à leur emplacement. Par ailleurs, le camping étant situé à 1000 mètres d’altitude, les nuits restent fraîches même en période de fortes chaleurs ou de canicule, ce qui permet de bien dormir et de profiter d’un bon confort thermique.
Les hébergements sont-ils chauffés ?
Oui, tous nos logements disponibles à la location sont équipés d’un système de chauffage, afin de vous garantir un confort optimal même en basse saison ou par temps frais.
Les hébergements disposent-ils d’une télévision ?
Certains de nos hébergements sont équipés d’une télévision, tandis que d’autres n’en disposent pas. Il s’agit d’une option payante que vous pouvez souscrire lors de votre réservation ou ajouter ultérieurement avant votre séjour, selon l’hébergement.
Les hébergements disposent-ils d’une cafetière ?
ui, tous nos hébergements sont équipés d’une cafetière filtre. Certains hébergements de la catégorie Premium disposent également d’une cafetière de type Dolce Gusto, pour encore plus de confort.
Y a-t-il un four dans les hébergements ?
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les hébergements ?
Oui, le Wi-Fi est accessible sur l’ensemble du camping.
Peut-on louer des équipements électroménagers sur place ?
Oui, nous proposons à la location plusieurs équipements électroménagers pour agrémenter votre séjour, tels que des barbecues électriques, des planchas, ainsi que des appareils à raclette et à fondue, selon disponibilité.
Comment connaître la taille des lits dans les hébergements ?
La taille des lits est indiquée dans le descriptif de chaque logement sur notre site internet lors de la réservation. Vous pouvez également retrouver cette information dans l’inventaire joint à l’e-mail de confirmation de votre réservation.
Les chalets disposent-ils d’un barbecue ?
Non, les chalets ne sont pas équipés de barbecue. Toutefois, vous pouvez louer des barbecues électriques sur place, et des barbecues collectifs sont également mis à disposition dans le camping. Seul le charbon de bois est autorisé pour leur utilisation.
Y a-t-il une place de parking à côté de l’hébergement ?
Oui, une place de stationnement est prévue à proximité de chaque hébergement.
Tout sur vos logements !
Quelle est la taille des emplacements ?
Nos emplacements ont une superficie comprise entre 80 et 100 m², afin de vous garantir un espace confortable pour votre installation (tente, caravane ou camping-car).
Les camping-cars de grande taille sont-ils acceptés ?
Oui, les camping-cars de grande taille sont acceptés. Lors de votre réservation, il est important de préciser les dimensions de votre véhicule afin que nous puissions vous attribuer un emplacement adapté.
Peut-on choisir son emplacement ?
En basse saison, il est possible de choisir son emplacement selon les disponibilités au moment de la réservation. En haute saison, l’attribution des emplacements est gérée par nos soins en fonction des réservations et des disponibilités. Nous faisons toutefois de notre mieux pour prendre en compte vos souhaits.
Les emplacements disposent-ils d’un branchement électrique ?
Oui, tous nos emplacements disposent d’un branchement électrique. Une rallonge peut parfois être utile selon votre installation. En revanche, un adaptateur P17 est nécessaire pour pouvoir vous raccorder.
À quelle heure peut-on arriver sur un emplacement ?
Les arrivées sur les emplacements se font à partir de 16h00. Aucune installation n’est possible avant cet horaire.
À quelle heure dois-je libérer mon emplacement ?
Le départ des emplacements doit être effectué avant 11h00.
Les emplacements sont-ils ombragés ?
Y a-t-il de l’eau sur les emplacements ?
Non, il n’y a pas de point d’eau directement sur les emplacements. Cependant, des points d’eau sont répartis dans le camping et facilement accessibles.
Peut-on installer une tente supplémentaire sur un emplacement ?
Oui, il est possible d’installer une tente supplémentaire sur un emplacement, moyennant un supplément. Merci de le préciser lors de votre réservation afin que nous puissions l’intégrer à votre séjour.
Quelle est la capacité maximale d’un emplacement ?
La capacité maximale d’un emplacement est de 6 personnes.
Les emplacements disposent-ils de sanitaires ?
on, les emplacements ne disposent pas de sanitaires privés. Des blocs sanitaires communs sont à votre disposition sur le camping. Ils sont régulièrement entretenus afin de garantir confort et propreté tout au long de votre séjour.
Les emplacements camping sont-ils adaptés aux camping-cars, caravanes et tentes ?
Oui, nos emplacements de camping sont adaptés aux tentes, caravanes et camping-cars. Ils sont aménagés pour accueillir différents types d’installations selon leur taille et leur configuration.
Le camping dispose-t-il de sanitaires accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Oui, notre camping dispose de sanitaires adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite afin de garantir le confort de tous nos vacanciers.
Peut-on venir en camping avec deux véhicules sur un emplacement ?
Un seul véhicule est inclus par emplacement de camping. Un second véhicule peut être accepté selon les disponibilités et peut faire l’objet d’un supplément.
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